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員工行為規范
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   以人為本,忠誠企業,奉獻社會是公司的基本信條和行動準則。以人為本,就是以實現人的全面發展為目標,尊重人、關心人、依靠人和為了人。忠誠企業,就是熱愛企業、關心企業、為企業盡心盡力,忠實維護企業利益和形象。奉獻社會,就是關愛社會、服務社會、回報社會,履行社會責任。

員工守則

國家電網公司員工守則

《國家電網公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。

(一)遵紀守法,尊榮棄恥,爭做文明員工。

(二)忠誠企業,奉獻社會,共塑國網品牌。

(三)愛崗敬業,令行禁止,切實履行職責。

(四)團結協作,勤奮學習,勇于開拓創新。

(五)以人為本,落實責任,確保安全生產。

(六)弘揚宗旨,信守承諾,深化優質服務。

(七)勤儉節約,精細管理,提高效率效益。

(八)努力超越,追求卓越,建設一流公司。

三個“十條”

供電服務“十項承諾”

《供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命,弘揚宗旨,信守承諾,不斷提升客戶滿意度,持續為客戶創造價值。

     1. 城市地區:供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率,經國家電網公司核定后,由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。

     2. 提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。

     3. 供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施,提前7天送達停電通知書,費用結清后24小時內恢復供電。

     4. 嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策,及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。

     5. 供電方案答復期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

     6. 裝表接電期限:受電工程檢驗合格并辦結相關手續后,居民客戶3個工作日內送電,非居民客戶5個工作日內送電。

7. 受理客戶計費電能表校驗申請后,5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常后,7個工作日內核實并答復。

     8. 當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

     9. 供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

     10. 受理客戶投訴后,1個工作日內聯系客戶,7個工作日內答復處理意見。         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

                          “三公”調度“十項措施”

         

《“三公”調度“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經營,正確處理與合作伙伴關系的基本準則。公司主動接受監管和監督,依法合規經營,不斷提高服務發電企業水平。

    1. 規范《并網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作,堅持公開、公平、公正調度交易,依法維護電網運行秩序,為并網發電企業提供良好的運營環境。

    2. 按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息;按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。

    3. 規范服務行為,公開服務流程,健全服務機制,進一步推進調度交易優質服務窗口建設。

    4. 嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標,合理安排發電量進度,公平調用發電機組輔助服務。

    5. 健全完善問詢答復制度,對發電企業提出的問詢能夠當場答復的,應當場予以答復;不能當場答復的,應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復;如需延長答復期限的,應告知發電企業,延長答復的期限最長不超過12個工作日。

    6. 充分尊重市場主體意愿,嚴格遵守政策規則,公開透明組織各類電力交易,按時準確完成電量結算。

    7. 認真貫徹執行國家法律法規,嚴格落實小火電關停計劃,做好清潔能源優先消納工作,提高調度交易精益化水平,促進電力系統節能減排。

    8. 健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制,定期召開聯席會,加強技術服務,及時協調解決重大技術問題,保障電力可靠有序供應。

    9. 認真執行國家有關規定和調度規程,優化新機并網服務流程,為發電企業提供高效優質的新機并網及轉商運服務。

    10. 嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員五不準規定》和《國家電網公司電力交易機構服務準則》,聘請三公調度交易監督員,省級及以上調度交易設立投訴電話,公布投訴電子郵箱。

         

員工服務“十個不準”

《員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規定的底線、不能逾越的“紅線”。

    1. 不準違規停電、無故拖延送電。

    2. 不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。

    3. 不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。    

    4. 不準違反業務辦理告知要求,造成客戶重復往返。  

    5. 不準違反首問負責制,推諉、搪塞、怠慢客戶。  

    6. 不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。

    7. 不準工作時間飲酒及酒后上崗。

    8. 不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。

    9. 不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

    10. 不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。

         

         

         

         

         

         

         

         

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