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對客戶承諾:《供電服務十項承諾

     1. 城市地區:供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率,經國家電網公司核定后,由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。

  2. 提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。

  3. 供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施,提前7天送達停電通知書,費用結清后24小時內恢復供電。

  4. 嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策,及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。

  5. 供電方案答復期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

  6. 裝表接電期限:受電工程檢驗合格并辦結相關手續后,居民客戶3個工作日內送電,非居民客戶5個工作日內送電。

  7. 受理客戶計費電能表校驗申請后,5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常后,7個工作日內核實并答復。

  8. 當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

  9. 供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

  10. 受理客戶投訴后,1個工作日內聯系客戶,7個工作日內答復處理意見。

  

對合作伙伴承諾:《三公調度十項措施

  1. 規范《并網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作,堅持公開、公平、公正調度交易,依法維護電網運行秩序,為并網發電企業提供良好的運營環境。

  2. 按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息;按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。

  3. 規范服務行為,公開服務流程,健全服務機制,進一步推進調度交易優質服務窗口建設。

  4. 嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標,合理安排發電量進度,公平調用發電機組輔助服務。

  5. 健全完善問詢答復制度,對發電企業提出的問詢能夠當場答復的,應當場予以答復;不能當場答復的,應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復;如需延長答復期限的,應告知發電企業,延長答復的期限最長不超過12個工作日。

  6. 充分尊重市場主體意愿,嚴格遵守政策規則,公開透明組織各類電力交易,按時準確完成電量結算。

  7. 認真貫徹執行國家法律法規,嚴格落實小火電關停計劃,做好清潔能源優先消納工作,提高調度交易精益化水平,促進電力系統節能減排。

  8. 健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制,定期召開聯席會,加強技術服務,及時協調解決重大技術問題,保障電力可靠有序供應。

  9. 認真執行國家有關規定和調度規程,優化新機并網服務流程,為發電企業提供高效優質的新機并網及轉商運服務。

  10. 嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員五不準規定》和《國家電網公司電力交易機構服務準則》,聘請三公調度交易監督員,省級及以上調度交易設立投訴電話,公布投訴電子郵箱。

  

 員工服務守則承諾:《員工服務十個不準

  1. 不準違規停電、無故拖延送電。

  2. 不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。

  3. 不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

  4. 不準違反業務辦理告知要求,造成客戶重復往返。

  5. 不準違反首問負責制,推諉、搪塞、怠慢客戶。

  6. 不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。

  7. 不準工作時間飲酒及酒后上崗。

  8. 不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。

  9. 不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

  10. 不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。

  

管理層承諾:建設四好班子  

  政治素質好。有堅定的馬克思主義理想信念和較高的理論素養,認真貫徹執行黨的路線方針政策,具有強烈的事業心、責任感,忠于職守,勤勉盡責。

  經營業績好。落實科學發展觀,堅持科學決策,善于解決影響企業改革發展的突出問題,加快企業發展,提高經濟效益,提升企業核心競爭力,實現國有資產保值增值。

  團結協作好。貫徹民主集中制原則,堅持集體領導、分工負責、互相支持、積極配合,發揮班子整體合力,注重制度建設,建立長效機制,班子創造力、凝聚力、戰斗力強。

  作風形象好。求真務實、講求實效,艱苦奮斗、勤儉辦企業,以人為本、關心職工,廉潔敬業、嚴于律己,遵紀守法、誠實守信。

  公司各級領導班子要努力遵守四大紀律(政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律、群眾工作紀律),提高五項能力(戰略決策能力、經營管理能力、市場競爭能力、開拓創新能力、應對復雜局面的能力。

  

  黨員員工承諾:保持共產黨員先進性

  堅定理想信念,爭做實踐三個代表的模范;提高素質能力,爭做攻堅克難完成任務的模范;牢記黨的宗旨,爭做實現四個服務的模范;創造一流業績,爭做創建一強三優現代公司的模范;遵守黨的紀律,爭做貫徹中央決策的模范;永葆政治本色,爭做弘揚正氣的模范。

  

社會道德承諾:開展愛心活動、實施平安工程

  圍繞一個主題:奉獻愛心、營造和諧;培育兩個理念:愛心理念、平安理念;當好三個角色:做公司的好員工、做家庭的好成員、做社會的好公民;確保四個目標:電網安全、員工平安、企業穩定、社會和諧;倡導五個關愛:關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會。

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